【案情简介】客户向保险公司投诉,反映其购买了全险,出险后保险公司却以其未购买相关险种而不予赔付。经核实该客户车辆停放被第三者用钥匙划了前后门,未出现凹陷变形,客户购买了车损、三责、车上人员、全车盗抢四个主险及不计免赔,未购买划痕险,客户执意要求赔付并声称购买了全险,经保险公司工作人员解释后放弃索赔。
【案例分析】随着机动车保有量的逐步增加,汽车保险已越来越普及,但消费者往往在出险后才会关注险种,对保险认知较少,全险的说法依然存在,2014版行业示范条款明确了商业车险的险种、条款和责任,商业险共分为四大主险,十一项附加险,一般客户所说的全险是指购买了四大主险,特殊情况下还需要对应的附加险,该案中客户车辆非事故碰撞造成,非车损险责任范围,且客户未购买划痕险故该案无法赔付。
【消费提示】随着实名制投保的普及及消费者保险认知的提高,全险的说法将逐步退出历史舞台,建议消费者在购买保险时需全面了解保险的保险责任及免除条款,也可通过电子保单或银保监会的官网学习相关条款知识。