创建从集团到子公司、分公司、中支公司的四级“服务官”制度，近800名高管以“服务官”的身份走近客户、服务客户，通过开展金融宣教活动、办理客户投诉案件以及主动走访客户等形式倾听客户声音，切实承担起“将服务细胞渗透到转型经营中”的重要使命。2023年推出“三服行动”主题活动，解决客户和基层集中反映的急难愁盼问题 600余件，实施消保攻坚项目70余个，落地10余个公司级创新实践。

       累计上线 77 个服务场景，全面覆盖太保产险、寿险公司客户旅程，以及太保健康险公司投保、理赔、保全等关键旅程，多角度获取客户反馈。2023 年，公司累计向客户推送问卷近1,700万份，围绕客户高频体验痛点制定简化业务流程、加强智能应用等优化举措。2023年首次发布《中国太保个人客户报告》，打造“智慧综合客经”大数据应用标杆。

        开展“3·15”教育宣传周、防范非法集资宣传月、“7·8”保险公众宣传日、金融消费者权益保护教育宣传月等活动。集团联合子公司打造“消保教宣虚拟展厅”，为消费者提供更生动、沉浸式的全新学习体验。各子公司以“线上+ 线下”“常态+集中”相结合的形式，积极开展丰富多样的金融知识宣传教育活动。

       发布保险与服务数字化解决方案，打造精准营销、智能核保、智慧理赔、“两全”健康管理服务。引导客户使用“云门店”小程序、“太好赔”“专享赔”“太贴心”“e农险”等数智化服务品牌，为广大客户提供快速、便捷的金融服务。95500客户联络中心，以智能化工厂建设为切入点，积极推进客联工厂升级。首创试点上线车险智能报案流程，2023年服务客户4,300万人次。