关于中国太平洋保险（集团）智能语音外呼（场景定制）

项目方案征集公告

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“征集人”）现邀请合格的供应商（以下简称“应征人”）就征集人所需以下项目进行方案征集，征集人将择优选定中选人，欢迎符合条件的应征人前来参与方案比选，现将有关事项公告如下。

一、征集项目名称及内容：

1、项目名称：智能语音外呼（场景定制）项目（项目公告编号：20180547）。

2、内容：

主要目标：完成可快速迭代更新的业务场景需求，且流程、话术设计需要高可配置性。

智能语音回访机器人可以将人工客服从部分简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来，使其能够从事更有价值的创造性工作，将能更大程度提高人员产出效益；同时只要事先设定技术参数，运行期间注意系统维护，机器人的服务也可以始终保持在同一水平；而且在话务量暴增的场景下，只要服务器、带宽能同时满足最大并发量，就可以解决呼叫中心阶段性人手不足的痛点。

项目范围：

1)       提供可根据问卷快速定制对应呼出机器人能力；

2)       提供基于普通话情况下，高准确性完成相应问卷应答的能力；

3)       提供男女性别识别功能；

4)       提供高精度语音识别和语意理解功能；

5)       提供高流畅度语音合成能力；

6)       提供呼出机器人作业失败前提下，人力有效介入功能。

7)       接入客服系统提供的客户数据，基于满期给付和临时回访特定场景做外呼的话术设计后进行批量拨打，并回传拨打结果作统计报表；以及后续为提高整单通过率和达成率的语音优化、语义识别优化。

功能范围：

支持回访新契约回访差异版问卷、失效回访、临时回访（至少2个场景）

和满期给付回访共四种个回访场景。针对每日的待回访案件进行规定的回访处理。

注：

本次实施场景应适用于公有和私有化部署；

二、应征人必须具备的条件：

1、在中华人民共和国境内合法注册成立的具有合法的软件开发、技术服务、系统集成经营权。

2、应征人必须具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力，具备相应的经营范围且其注册资金或净资产（所有者权益）必须不小于 500（含）万元人民币（或等值外币）；能提供最近一年（或最近一季度）经审计的资产负债表、公司资质证明。

3、应征人必须具备类似项目/国内金融行业类似项目/金融行业大型企业同等或者以上规模项目的服务经验，须提供类似项目的成功案例及相关证明材料。（需提供合同复印件，至少包括项目简介、联系人等，采购人保留核查原件的权利）。

4、应证人在最近三年内未因自身任何违约、违法行为及违反商业道德的行为而导致取消参选资格、合同解除或败诉。

5、法律、行政法规规定的其他条件。

三、项目主要包括的人员类别及最低标准：

1、IT专家类人员：大学本科以上学历，IT相关专业毕业；5年以上IT工作经验。

2、开发类人员：大学专科以上学历，IT相关专业毕业；专科学历的应至少具备1年以上IT工作经验，且项目组内专科学历人员占比不超过20%。

3、测试类人员：大学专科以上学历，IT相关专业毕业；专科学历的应至少具备1年以上IT工作经验，且项目组内专科学历人员占比不超过40%。

四、报名时必须提交的证明材料：

1、包括但不限于：

1)       企业法人营业执照、组织机构代码、税务登记、银行账户信息等

2)       法定代表人证明（含法定代表人身份证复印件）

3)       授权委托书（含法定代表人及被授权人身份证复印件，若为多页须加盖骑缝章）

4)       相关营业许可证、专业资格、资质证书、等其他有关资格证明文件

5)       保密声明及企业无违法、违约行为证明材料

6)       本公告第二款所指各类必备条件的证明文件

7)       应征人认为需要提供的其它材料

2、公司简介（含在金融行业服务经验的相关证明材料）。

3、保密声明：应证人在购买征集书时，应按采购人要求提交一份具有法律约束力的承诺声明，声明其不论中选与否，均不向新闻媒体或任何机构、个人泄露本次采购项目涉及的任何信息或材料。保密期限为自签订保密承诺声明之日起60个月。

应征人购买征集文件需按要求提供以上资料（复印件加盖公章,原件备查），并提交光盘形式的电子版文件。本项目采用资格后审的方式，征集人只对上述报名材料做统计备案，不做实质性审查。征集人只接受通过以上方式正式获取征集文件的应征人的应征。若已购买征集文件而决定不参加本项目应征的应征人，应在开启前以书面形式（书面材料、信函或传真加盖应征人公章）通知征集代理机构。

五、征集书的索取方式：

1、应征人可携相关证明材料到上海市银城中路190号交银大厦南楼（浦东陆家嘴）24层报名并索取项目征集书。

2、索取时间：自本公告发布之日起至2018年12月5日下午16:00分前，在上海市银城中路190号交银大厦24层持单位证明（法定代表人出具的授权书）索取，每个自然月的最后一个工作日请于15:00前前来索取。

3、索取征集书的应征人将被登记备案，未索取征集书并登记备案的应征人均无资格参加此次应征。

4、上述项目征集服务费：300元人民币，售后不退。增值税开票申请单见太保官网公告。

六、联系方式：

中国太平洋保险（集团）股份有限公司采购中心

地址：上海市银城中路190号交银大厦24层

电话号码：021－33961082；

传真号码：021－33960999转1082

联系人：蒋先生

七、举报邮箱：tbcgjp@cpic.com.cn

                                     中国太平洋保险（集团）股份有限公司采购中心

                                            2018年11月28日