观于中国太平洋保险（集团）

客服中心坐席排班智能化POC测试征集公告

中国太平洋保险（集团）股份有限公司采购中心（以下简称“征集人”）现邀请合格的供应商（以下简称“应征人”）就征集人所需项目进行项目征集，征集人将择优选定中选人，欢迎符合条件的应征人前来参与方案比选，现将有关事项公告如下。

一、征集项目名称及内容：

1、项目名称：客服中心坐席排班智能化POC测试（项目公告编号：20190024   ）。

2、内容：

背景和目标

目前呼叫中心在呼叫作业人员排班管理中，主要依靠排班管理员根据历史数据主观预测话务趋势，手动进行座席排班、换班、请休假等排班管理，效率低、灵活度小，不利于呼叫中心人员最大化利用。因此，引入智能排班工具，利用新技术自动读取历史话务数据进行话务预测，并根据话务预测情况自动生成座席排班，并对排班进行优化，使得呼叫座席人员得到最大化利用，提高呼叫座席服务产能，提升呼叫人工接通率，减少呼叫人力成本。

产品需求

基于历史数据预测，特殊天气预测，节假日预测等多类话务预测模型，对呼叫中心话务进行系统自动分析测算，并根据呼叫中心人员结构，排班班次，人员属性等多种因素，自动生成最优排班班次，并支持呼叫中心灵活进行考勤管理，请休假管理。

POC评测环境

乙方提供测试环境、包括基本功能、测试接口等。

POC评测内容

1、 测试排班管理与实际话务结构匹配度；

2、 评测针对智能排班功能应用便利性及推广性；

3、 需提供内网部署方案；

4、 需具备客户化的定制开发能力。

POC评测工作计划

以挂网结束后POC正式启动开始预估时间计划：

第一周：准备POC需求分析结果，解决方案讲解；

第二、三、四周：厂商进行POC产品定制开发；

第五周：完成POC产品定制开发，提供相应的测试环境和接口地址；

第六周：业务部门组织进行验收测试；

第七周：完成测试、评比。

二、应征人必须具备的条件：

1、应征人须为原厂商或代理商；

2、应征人必须具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力，具备相应的经营范围且其注册资本不小于500万元人民币；能提供最近一年（或最近一季度）经审计的资产负债表、公司资质证明。

3、应征人必须具备同类或类似项目的服务经验，须提供类似项目的成功案例及相关证明材料。（需提供合同复印件，至少包括项目简介、联系人等，采购人保留核查原件的权利）；

4、在经营活动中没有重大违法记录，应征人没有在近2年内因违约或违法行为被征集人取消参选资格、合同解除或败诉；

5、法律、行政法规规定的其他条件。

三、报名时必须提交的证明材料：

1、包括但不限于企业法人营业执照、组织机构代码、税务登记、银行账户信息、承接过类似项目的案例、相关营业许可证、专业资格、资质证书、授权代表的身份证等复印件及其他有关资格证明文件（第二款所指各类必备条件的证明文件）。以上文件均需加盖公章，复印件需注明“与原件一致无误” （上述资料请附光盘或U盘）。

2、公司简介（含在金融行业服务经验的相关证明材料）。

3、保密声明：应证人在购买征集书时，应按采购人要求提交一份具有法律约束力的承诺声明，声明其不论中选与否，均不向新闻媒体或任何机构、个人泄露本次采购项目涉及的任何信息或材料。保密期限为自签订保密承诺声明之日起60个月。

4、企业无违法、违约或败诉记录相关证明材料。

5、提供产品代理相关证明。

6、提供最近一年（或最近一季度）经审计的资产负债表、公司资质证明。

四、征集书的获取方式：

1、应征人可携相关证明材料到上海市银城中路190号交银大厦南楼（浦东陆家嘴）24层报名。

2、购买时间：自本公告发布之日（含）起至2019年1月20日下午16:00分，在上海市银城中路190号交银大厦24层持单位证明（法定代表人出具的授权书）购买。

3、上述项目征集服务费：300元人民币（含增值税），售后不退。增值税开票申请单见太保官网公告。

五、联系方式：

中国太平洋保险（集团）股份有限公司采购中心

地址：上海市银城中路190号（太平洋保险）交银大厦24层

电话号码：021－33961246

传真号码：021－33960999转1082

联系人：陈舒

邮箱：chenshu@cpic.com.cn

六、举报邮箱：tbcgjp@cpic.com.cn

中国太平洋保险（集团）股份有限公司

               采购中心

                                                                      2019年3月13日