【案情简介】

2020年2月21日我司接到客户的报案称：当日超市客人徐某在买菜的时候摔倒，至医院就诊，诊断为“左股骨内侧髁骨折”，并收住院治疗。考虑疫情期间现场查勘不便，我司理赔员同客户联系后，通过微信指导客户收集出险照片及单证，固化证据。同时积极与客户保持联系，及时掌握伤者治疗情况。2月28日客户致电我司进行索赔，但由于伤者已返回老家，部分原始单证资料无法收集。经我司理赔部门会商，考虑疫情特殊时期，同意减免原始单证，实行无纸化线上理赔。最终该案以我司赔付RMB3218.5元快速结案。客户对我司高效便捷的零接触理赔服务及理赔人员给予了高度肯定。

【案例分析】

疫情特殊时期，各地出台严格的防控措施社区限制出入、道路交通管制等等。为了能够给客户提供优质的太保服务，我司理赔部积极建立应急机制，推出“三优先三确保”举措，主推零接触的线上理赔。同时理赔人员及时做好客户工作，急客户之所急，想客户之所想，减免单证，快速理赔。

【消费提示】

在疫情期间，推荐使用线上理赔服务：

1、零接触服务，可达到疫情绝对防控的效果；

2、线上收集资料，固化证据，快速结案，服务不打折。