【案情简介】客户向保险公司投诉，反映其购买了全险，出险后保险公司却以其未购买相关险种而不予赔付。经核实该客户车辆停放被第三者用钥匙划了前后门，未出现凹陷变形，客户购买了车损、三责、车上人员、全车盗抢四个主险及不计免赔，未购买划痕险，客户执意要求赔付并声称购买了全险，经保险公司工作人员解释后放弃索赔。

【案例分析】随着机动车保有量的逐步增加，汽车保险已越来越普及，但消费者往往在出险后才会关注险种，对保险认知较少，全险的说法依然存在，2014版行业示范条款明确了商业车险的险种、条款和责任，商业险共分为四大主险，十一项附加险，一般客户所说的全险是指购买了四大主险，特殊情况下还需要对应的附加险，该案中客户车辆非事故碰撞造成，非车损险责任范围，且客户未购买划痕险故该案无法赔付。

【消费提示】随着实名制投保的普及及消费者保险认知的提高，全险的说法将逐步退出历史舞台，建议消费者在购买保险时需全面了解保险的保险责任及免除条款，也可通过电子保单或银保监会的官网学习相关条款知识。