【案情简介】有保险消费者向银保监局投诉，反映与三者发生碰撞事故，造成两车受损，标的报案后经查勘现场，事故交警认定标的负次要责任，且标的车只承保交强险，三者车损失已超过交强险赔偿范围因我司将赔款支付给三者车主，造成标的强烈不满，要求赔付款支付本人名下。

【案例分析】按照保险合同约定，依据交强险保险条款规定：被保险人给第三者造成伤害，且被保险人未提供对三者赔偿凭证，保险人无权将赔付款直接赔付被保险人，如若三者因被保险人不愿支付其理赔款，三者有权直接向保险公司索赔，我司查勘员依照保险条款处理案件，将条款规定内容向客户详细解释后，客户明白并表示理解，将交强险赔付以外的差额部门赔付三者车主。

【风险提示】案例中客户对保险条款理解不到位的情况下，工作人员有责任、有义务提前向客户解释告知理赔流程，避免引起纠纷，使客户享有绝对的知情权。为防范不法分子利用保险消费者信息骗取保险金，银保监局提醒消费者在办理车辆理赔时应注意以下事项：一是保护个人身份信息，保管好重要证件。二是确需委托他人代办理赔时，如涉及商业险赔付应亲笔签署委托授权书，确认授权范围和有效期，不要轻易将证件原件交与他人，提供证件复印件时，注明使用范围、有效期等。