典型案例：

2019年5月10日，客户李先生来电投诉，在门店办理退保时发现自己车辆商业保险已被退保，要求保险公司给予合理解释。经核查，客户车辆已转卖，二手车经办人在客户不知情的情况下，擅自持被保险人身份证件、保单等材料并伪造委托书办理了退保，造成客户经济损失。

案例分析：

根据保险相关规定，车辆保险办理退保时需被保险人本人持身份证原件、保单原件等相关材料办理，如被保险人本人无法办理，应授权并签写委托书。在实践中，由于保险消费者防范意识不强，为图方便将相关证件材料交由二手车经办人，为不法分子提供了可乘之机，侵害了保险消费者权益，也扰乱了保险市场秩序。

案件提醒：

1.应注意保护个人身份信息，应保管好身份证等重要证件。

2.尽量减少代办业务，确需委托他人代办时，应亲笔签署委托授权书，确认授权范围和有效期，不要轻易将证件原件交与他人。