【以案说险】让使用服务更便利

案例回顾：

近期，一位客户来电反馈，自己想要使用买车险时保险公司赠送的洗车服务，但是前往平时常去的门店时却被告知无法提供服务。我司接到客户反馈后第一时间核查，发现这家门店由于不符合质量考核标准已经暂停合作。随后客服查询了就近门店，推荐客户前往另一家门店使用服务。

案例分析：

车险增值服务给客户的日常生活带来了很大的便利，但是有些客户却在使用服务时，遇到了以上一类的小问题。

为了保障服务质量，使客户有更佳服务体验，我司会每月对服务商进行服务质量考核。在确保服务门店数量的基础上，不定期清退不符合服务标准的门店，并及时补充优质门店。由于门店数量较多，为避免打扰客户，清退或新增门店在权益中心进行实时更新，不再另行通知客户。

服务提示：

1、我们将在官方微信“太平洋产险上海分公司—权益中心”展示您所享有的权益信息。您关注“太平洋产险上海分公司”微信公众号，完成实名制认证后，点击“享服务—权益中心—洗车”即可查询权益信息及服务门店，选择门店后提交服务订单，系统自动生成服务二维码，到店出示服务二维码，经工作人员确认后即可享受本服务。

2、建议您在享受服务前，在我司“权益中心”查询门店服务状态。

3、如果您对门店状态、或门店服务有疑问，可以拨打95500电话进行咨询。