一、案情简介

2020年10月3日，张先生驾驶爱车出游时，不料车辆在高速公路上抛锚。张先生马上联系保险公司要求安排拖车服务，可保险公司却告知不能上高速公路救援，只能在高速出口处实施救援。张先生不解，认为保险公司故意刁难，但当他了解到相关政策后，终于理解了保险公司的难处。

二、案例分析

保险公司为什么不能在高速公路上救援？原因是：高速公路属于交通管制区域，禁止社会救援车辆作业。所以保险公司无法安排救援车辆上高速公路实施救援，只能待故障车辆到达高速出口后，保险公司才能实施拖车服务。

三、消费提醒

保险公司救援区域不包括当地行政部门规定禁止的第三方实施现场救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等路段，建议客户拨打交通事故报警电话请求提供援助，在交通管制路段产生的拖车费用，需由客户自行承担，待车辆脱离管制路段后，保险公司可在高速出口为客户实施救援服务。

提前预防，遇事莫慌

保险公司提醒广大司机朋友们，出行前一定要提前检查车辆胎压、制动液、机油、油量等情况，避免出现在高速公路上“抛锚”等情况的发生。遇到车辆故障时，请保持冷静，迅速在车辆后方设置警示标志、开启应急灯、拨打报警救援电话，并退出防护栏外，在确保人身安全的情况下耐心等待救援。