日前，杭州消费者陈先生接到一个自称保险公司客服电话，称可以去银行ATM机上办理退费。后经保险公司工作人员及时提醒，才发现是诈骗电话。岁末年关，不法分子利用电话、网络、短信甚至微信、微博等假冒金融保险公司客服电话实施诈骗活动开始增多。
陈先生接到的电话自称是某保险公司客服，对方告诉他去银行ATM机上直接操作可办理退费业务。陈先生确实是这家保险公司的客户，他没多想就信了。正当他准备到附近银行网点进行操作时，恰巧他认识的保险公司客户经理来电进行客户回访，陈先生问起退费一事，客户经理凭借职业敏感认为此事可疑，阻止了陈先生的操作，随后保险公司确认这是一种伪造该公司客服号码进行金融诈骗的行为，并向公安报案。
当前，不法分子利用电信运营商手机增值服务，虚拟甚至伪造类似金融保险公司客服热线号码，通过网络、短信发布虚假信息，甚至拨打电话谎称可以简易便捷办理保险理赔、退保、分红领取等保全服务的诈骗犯罪活动层出不穷，一旦客户信以为真拨打该类虚拟电话与之联系，不法分子要求客户持银行卡到ATM设备上进行相关操作，并趁机诱导将银行卡内资金划至其他所谓指定账号，实现诈骗目的。
事实上，保险消费者办理理赔、退保、分红领取等业务，保险公司一般会通过银行转账的方式进行，不会要求消费者到银行ATM机上去办理，更不可能要求消费者将卡内资金划转到所谓的指定账号。
浙江保监局提醒消费者，一旦接收到该类电话、短信、微信等，应加强警惕，做好相关安全防范措施，可以直接拨打保险合同上印制的保险公司全国统一客户服务热线电话，或登录保险公司官方网站咨询相关情况，方便的话可以直接到附近保险公司营业场所办理相关业务，避免上当受骗。