按《保险法》规定，消费者在购买一年期及以上的人身保险后，犹豫期为10天，即签收保单之日起10日内可以全额免费退保。因为考虑到老年人等特殊群体更容易被误导，山东保监局在新规中指出，特殊群体购买一年期及以上的人身保险新型产品后，在签收保单之日起30日内，可以无条件全额免费退保。
特殊群体是指符合下列条件之一的人员：男性客户在投保时年龄为60周岁及以上者，女性客户在投保时年龄为55周岁及以上者；《中华人民共和国残疾人证》持有者；《最低生活保障金领取证》持有者。
保险公司在办理完退保或赔付业务之日起10日内应对客户进行回访，确认收到款项。
银行代理销售的人身保险新型产品的范围包括：投资连结保险、万能保险、分红保险以及中国保监会认定的其他产品。
销售是否存误导由险企举证
对于银保产品是否存在销售误导，买卖双方往往存在较大分歧。为保护消费者权益，山东保监局明确指出，对人身保险新型产品销售是否存在欺诈误导行为有争议的，由保险公司负责举证。
举证应包含：投保人已在投保单抄录下列语句并亲笔签名：;本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性；投保单、投保提示书、产品说明书系投保人亲笔签名；保险公司根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》和《山东省人身保险公司客户回访工作指引》等制度要求进行客户回访的记录。
据了解，山东保监局对银保的两项监管新举措均走在了全国的前列。