丈夫病故,本金却被丈夫领走？何兰芬介绍,自己的丈夫钟树平由于幼时高烧导致小儿麻痹,自此腿脚不灵便,后来是靠拉三轮摩托赚取生活费。就在2002年,自己的亲戚、也就是中国人寿保险公司的业务员张某向自己介绍一份意外保险,称被保人在保险期内若出现生病或意外均可获赔付。
于是何兰芬为丈夫购买了“意外伤害和重大疾病险”,即人寿意外险。她是投保人,丈夫钟树平为被保人,受益人是女儿。由于对办理程序不熟,丈夫又不识字,何兰芬就把所需证件拿给张某,让他替自己办理,张某事后也拿来了一份人寿保险的保单。自此后三年,他也称一直为何女士提供保险代办服务。2005年,何女士有心细看了保单,察觉不对,来到中国人寿保险公司询问,却查不到被保人的信息。这才发现保单被张某私自换成了太平洋保险,自己原来所购买的意外保险也变成了养老保险,并被交由太平洋保险公司业务员卢某办理。何女士当场要求张某退款,但张某以无法退款为由拒绝了她。
直到今年4月丈夫因病去世,何女士一家又找到卢某要求索赔,却被告知保险金于2005年已经被被保人领走,并且出示了由被保人钟树平签字领款的相关材料。保险公司：笔迹鉴定后才能确定责任“钟树平在世时拉客运常收假钱,因此身上一旦有钱都全部自动交给我何保管,要是真领了3000多元,怎么可能我听都没听他提起？”何兰芬对保险公司的说法提出质疑。她称,自己的丈夫只有小学三四年级的文化水平,并患有小儿麻痹症,以往丈夫领低保的签字都是由家人带领或用签章。这次保险公司出示的领款签名,她对真实性表示怀疑。
今年5月,太平洋保险公司相关负责人多次出面协调,但最终无果,只能申请进行笔迹鉴定。如果鉴定结果显示领款人收据签名确实他人代签笔迹,所产生的鉴定费用由卢某承担,退还保金并支付8年所产生的银行存款利息,追究太平洋保险公司相应责任；如果真为钟树平所签,鉴定费则由何女士承担。然而让何女士苦恼的是,由于丈夫从不写字,家中并没有他以往的字迹可循,让鉴定程序变得异常困难。
旅行社办理的旅游意外保险的赔偿范围应包括旅游者在旅游期间发生意外事故而引起的下列赔偿：（一）人身伤亡、急性病死亡引起的赔偿；（二）受伤和急性病治疗支出的医药费；（三）死亡处理或遗体遣返所需的费用；（四）旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；（五）第三责任引起的赔偿。入境旅游、国内旅游、处境旅游的旅游意外保险中上述各项赔偿的比例,由旅行社与承保保险公司商定。