信用卡未开通收年费催缴单
“办卡的时候工作人员承诺得好好的,如果信用卡不开卡,不会收取年费,但我却收到了年费催缴单。”张女士在办理某南方股份制银行信用卡后一直没有开卡激活,连装卡片的信封都未拆封,却收到了银行催缴260元年费的对账单。“当初银行工作人员来单位办卡,正好有拖车、套碗、套杯等小礼物相送,就填写了申请表,办卡时该行业务员承诺不开卡就不会产生年费。”张女士表示。
张女士办理的信用卡没有任何不开卡就收费的规定,也并未接到过银行工作人员的电话。该行客服人员解释,可能是销售人员帮忙开通了卡片,因为疏忽没有通知持卡客户。在与银行交涉协商后,该行免除了张女士260元年费的收取,但并不是所有遭遇此类状况的持卡人都能取消收费。
商报点评：“口头承诺”终究不是白纸黑字的书面保证。部分银行工作人员的说法跟银行的自身规定不一致还自相矛盾,最后苦的还是“银行客户”。比如信用卡年费方面,很多问题可能出现在信用卡的办卡环节,但信用卡市场的持续规范,才是发卡银行自身要加强的,也要进一步提升品牌、服务,摆脱低端同质竞争的泥潭。
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