察右后旗道路交通事故民事损害赔偿调解委员会自2010年11月率先在全市成立以来,旗司法局高度重视,不断创新工作机制,多措并举,促进这一专业性调委会职能的充分发挥,创新社会管理,维护群众合法权益。截至目前共接待咨询258余人次,受理调解道路交通事故44起,调解成功达成协议35起,涉案人数80余人,赔偿金额高达480余万元。
一是创新思路,有效化解纠纷。在工作过程中,调委会的工作人员不断创新思路,积累总结了“六法”来调处纠纷：1、稳控法：就是在接案初有效稳定当事人的情绪,控制事态的发展；2、快调法：趁热打铁,在事实清楚、责任相对明确的情况下,提高工作效率,及时迅速地调解纠纷；3、情理法：就是以情感人,以理服人,引导双方当事人针对实际问题开展交流,通过情感交流达到化解纠纷的目的；4、换位法：引导当事人从对方的角度立场出发思考问题,替对方着想,促使双方作出让步,进而化解矛盾；5、委托代理法：主要是在双方当事人数多、易引发群体事件的情况下,引导当事人委托家庭中有威望、懂法律、明事理的人担任代理,以使纠纷早日化解；6、分段处理法：在一方当事人期望或者要求过高,另一方当事人难以接受时,采取分段处理的方法化解纠纷。
二是加大宣传,服务人民群众。工作过程中,向当事人及前来咨询的群众宣传与交通事故相关的法律法规,同时,充分利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体,向社会广泛宣传道路交通事故民事损害赔偿人民调解工作,使广大群众特别是道路交通事故当事人熟悉、了解人民调解工作,提高了人民调解在道路交通事故处理工作中的社会影响力。
三是帮扶弱势,提供法律援助。通过设立道路交通事故法律援助工作站,对发生交通事故的当事人,凡符合的受援对象,都无偿为其提供法律援助,有效维护当事人的合法诉求。2011年以来,共援助交通道路事故当事人10余人次,涉及赔偿金额100余万元。
四是注重协调,加强沟通配合。根据工作实际,主动建立健全与交警、法庭、保险等部门的沟通联系机制、信息共享机制、监督检查机制、工作程序衔接机制,形成了有效的工作合力,以提高人民调解工作的效率和水平。