市区保险报案1小时内必须到场
今天,海南省内23家保险公司共同签署《海南省保险行业协会服务质量规范》（以下简称《规范》）,《规范》将是海南保险行业统一服务的基本标准,切实保护消费者的合法权益,有利于行业服务活动的规范和服务质量的提升。海南保险业发展保持逐年增长,2014年海南保费收入已突破85亿元,同比增长17.27%；赔款支出36.93亿元,同比增长67.78%,对区域居民和产业提供了巨大的风险保障。
不过,《规范》没有出台之初,各保险公司在服务标准方面是参差不齐,客户体验也存在一些问题,亟待提升行业服务水平。
据了解,在海南保监局指导下,海南省保险行业协会会同各公司制定了《海南省保险行业服务质量规范》,对行业服务提出了明确要求,制定了适合海南实际情况的新的规范标准。新推出的《规范》包括了财产保险和人身保险业务,分别对售前、售中、售后三个阶段的服务内容,尤其在程序和时限方面作出了明确规定。
以理赔服务为例,《规范》要求财产险公司确定立案需前往查勘现场的,要立即指派理赔人员赶赴现场。市区案件要在1小时内到达现场,郊县案件2小时内到达现场,外地出险接到报案后30分钟内做好委托协作公司查勘工作等。“我认为《规范》的推出可以规避行业恶性竞争导致扰乱市场,同时还能提升社会公众对保险知识的认知。尽管海南保险业相比内地其它部分城市依然还是处于初级阶段,但是长远来说有利于海南保险事业的健康发展,我们也会严格执行。”海南分公司行政人事部经理肖光浩说。购买太平洋保险可直接登录太平洋保险在线商城（www.cpic.com.cn）哦！