市社会医疗保险管理局成立于2001年5月,承担全市近14万人的医疗、工伤、生育保险业务经办工作和所辖5个统筹县市的管理和业务指导任务。
面对这么庞大而繁琐的工作,市医保局是如何实现 便民利民 的呢？为了更好的开展优质服务工作,今年,市医保局对服务大厅进行了重新装修。服务大厅内共有便民服务窗口14个,在装修设计之初,市医保局就进行了一次大胆的尝试,将原有窗口上的玻璃全部拆除,让工作人员与百姓直接面对面交流,不再隔着玻璃说话。窗口打开了,为的是 便民 ,让服务质量优化、提升效率,为的则是 利民 。市医保局有两部医保业务咨询电话,以方便参保百姓进行业务上的咨询。
伊博是这两部电话的专门接线员,每天他就守候在这两部电话旁,解答百姓咨询的问题。为进一步提高便民服务效率,市医保局依托网络,建立完善医保网上申报服务系统,实现了参保单位足不出户即可办理参保业务申报。今年1月份,他们还建立了吉林市医保门户网站,参保人员可以随时查询最新的缴费情况和医疗待遇信息。