渤海保险不断深化客户服务工作,日前推出了一系列特色服务：实施“银卡工程”,赔款直接到达客户的银行卡内,使理赔更加顺利快捷；提升网络服务功能,实现理赔流程网上实时查询；对天津地区客户承诺,万元以内、手续齐备的小额赔案,3日内理赔到位,让客户省时省心。在竞争激烈的财险市场中,渤海保险提出要为客户提供优质、贴心的服务,以服务树品牌,以服务赢得社会的尊重。
据了解,渤海保险已经利用总部优势,在天津设立客服中心,实现了全国集中接报案、客户回访、理赔调度、全国通赔和客户查询等功能。特别是今年以来,渤海保险加快了提升客服中心服务水平的步伐,进一步强化理赔服务与管理,以服务促发展。紧扣服务质量的主题,全面推进理赔服务行为的规范化和标准化、理赔管理的指标化和定量化。扩充座席人数,强化服务意识的培养,提高服务效率,塑造服务形象,实现“让客户无需等待,让问题尽快解决”。
另外渤海保险建立了理赔责任追究制度,对服务质量进行量化考核,促进理赔服务能力和质量的提高。渤海保险加强了市场分析和调研,重新梳理和改善理赔服务流程,降低客户获得服务的成本,增加客户价值,提高客户满意度和续保率。