人们不信任保险的原因可以概括如下：1）商业动荡：保险公司热衷于与过去、与国际、与银行进行比较。为此，公司给基层销售单位分配了巨大的销售任务，基层压力很大，要想保住这个位置，只能全面实施公司规模最大的发展战略，没有时间顾及客户的感受。规模是第一位的，诚信是第n位的。
2)保险产品固有地难以体现诚信，保险范围大多是小概率事件，这意味着对客户来说，成本（保费）是必须花费的，而收入（保费）却很少见。因此，一般来说，人寿保险更像是“一次性交易”而不是“双重交易”，并且总是没有回报，这使得它无法通过重复的交易建立信任。
3）保险的销售方式令人望而生畏。在金融业，有一句老话说“银行吃卧铺，证券吃坐，保险跑来吃”。保险业有一句老话：“保险是卖的，不是买的。”吃饭就是主动吃饭。这个客户不想购买，而下一个客户不需要购买。最好坚持下去，追逐它，战胜它，直到对方屈服。被穷追猛打的客户会想，既然东西好，干吗追着我卖，既然追着我卖，一定不是什么好东西，说不准是传销，是骗子。我常想，那么多的企业和行业都在欺诈客户，欺诈程度不下于保险业，为何它们的形象似乎远好于保险业呢？这个问题留给大家讨论。
4)新东西总是难以被接受，由于保险产品的复杂性和非必买性，人们对保险还知之甚少，甚至买过保险的人也是如此。熟悉导致信任，不熟悉自然不信任。从这一点来看，不信任恐怕还要延续很长的时间。
5)急功近利的销售，保险营销员是急功近利的，由于只有佣金收入，急功近利更严重了。为了卖出保单，夸大保单责任、保单收益，不提或少提除外责任等对客户可能产生负面影响的信息。为了卖出保单，片面迎合客户的心理，将保险说成存款，另外还送保障，事后客户退保，发现，自己存款多年，居然本金都捞不回来！
6)好事不出门，坏事出千里，这是大家通常会听说到的一句话，误导事件，索赔纠纷，远低于预期事件的红利，收回不满意的事件，只要发生，就会引人注目。但是，大量的正常理赔事件、客户回访等积极事件不会引起保险公司的注意。此外，人类心理还有一个特点：人们相信坏消息的来源比好消息的来源更可靠，从而进一步破坏信任。