以案说险-及时报案，理赔才畅通

被保险人吴某驾驶被保险车辆行驶中时，车辆突然开不动，下车检查未有碰撞但车辆存在滴油情况，驾驶员未有过多关注，且对车辆理赔流程不熟悉，直接向保险公司申请车辆故障救援服务拖至4S店后进行维修。之后，吴某觉得保险对车辆损失应起到保障。但因为当时没有报警也没有报案，这下保险公司也不能赔偿了，该怎么办？其向保险公司咨询，看看能不能有一些补救的办法。

● 确认事故的真实性和损失情况

针对事故车辆的损失，保险公司首先要确认事故的真实性和损失情况，保险公司工作人员得到吴女士的求助后，从事故凭证渠道入手，首先是客户申请故障救援，保险公司人员协助吴女士调取现场救援照片，先行还原报案现场情况；

其次，是本车上是否有行车记录仪，或者事发当时是否有监控。吴女士表示其当时有拍现场照片及维修整体照片，于是保险公司人员协助吴女士根据报案现场的救援照片及自行拍摄的照片向交警报案做详细情况说明。不同渠道、不同方面以此还原事故的真实情况，做出最终处理决定。

根据《中国保险行业协会机动车商业保险示范条款》第十一条的第（三）条约定投保人、被保险人或驾驶人知道保险发生后，故意或因重大过失未及时通知，致使保险事故性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任；第十五条，银保险事故损坏的被保险机动车，修理前被保险人应当会同保险人检验，协商确定维修机构、维修项目、方式和费用。

为了保障被保险人权益，广大车主在发生任何车险问题时：