【案例简介】

张先生驾车不慎撞到路牙石，前保险杠右侧破损。后张先生向保险公司报案，保险公司工作人员第一时间联系张先生。因张先生临时有急事需要处理，无法等待保险公司工作人员到现场查勘。经过双方沟通，保险公司工作人员协助张先生通过线上方式完成了查勘流程。

【案例分析】

爆炸式增长的机动车保有量及惊人的交通事故数量，加上城市交通日益拥堵的现状对事故后如何快速的查勘定损提出了更高的要求。互联网+时代的到来，无疑是及时之雨。对于某些车辆发生轻微刮擦、碰撞、无人伤情况的小事故可以通过线上查勘的方式，这样大大减少了车主等待的时间，提高了车辆查勘的效率。

本案例中，张先生发生单方事故，车辆撞到路牙石仅保险杠局部受损，无人员伤亡，事故性质明确。经保险公司工作人员沟通处理后，通过线上查勘的方式完成了查勘流程，避免了等待时间。

给大家介绍一下保哥家的线上自助理赔服务。

1. 打开方式：

方式一：关注“太平洋产险山东分公司”微信公众号-点击“享服务”-“报案理赔”-“车险报案”

方式二：通过微信小程序搜索“太贴心”进入

2.使用指南：

（1）“一键报案”：填写车牌号、出险地、报案人、联系电话后点击立即报案即可完成保险理赔报案，随后后台理赔人员会联系报案人进行理赔服务。

（2）“一键索赔”：可通过点击“一键索赔”按钮查询所报案件理赔进度。

（3）“一键修车”：出险后，经线上自助理赔后台人员确定查勘结束，客户可通过点检“一键修车”案件直接预约修理厂或服务站，为客户提供方便。

（4）“一键救援”：如客户发生因电瓶缺电车辆无法启动或因事故导致车辆无法行驶，可通过点击“一键救援”呼叫拖车前来帮助。

【消费者提醒】

线上化理赔服务在疫情特殊时段发挥出显著优势，为不少出险车主及时排忧解难，太保产险以丰富的科技手段提升消费者的线上业务体验，彰显“责任、智慧、温度”的太保服务。