1、保险中遇到问题能咋办？

可以有以下几种方式：

þ拨打太平洋客户服务热线95500进行咨询。

þ拨打太平洋产险新疆分公司客服热线0991-2951573进行咨询。

þ关注“太平洋产险”微信公众号“微信号：CPIC_Customer_club”,在“享服务”菜单中选择“随身客服”，根据提示进行互动交流。

þ关注“太平洋产险新疆分公司”微信公众号-“人工客服”，根据提示进行互动交流。

2、出险后咋样快速报案？

多种方法任您选：

þ微信搜索“太贴心”小程序，根据提示即可享受“一键报案”、“一键索赔”、“一键查询”、“一键救援”的便利。

þ关注“太平洋产险”微信公众号，在“享服务”菜单中选择“报案理赔>车险报案”进行操作。

þ下载“太平洋保险”官方APP选择“财产保险>服务”模块中的“自助报案”进行操作。

þ如果您已在我司合作修理厂，还可以通过微信搜索“太畅通”小程序在修理厂工作人员的指导下完成自助报案一键定损。

3、想了解自己专属的服务权益，哪里查？

以下几种方式皆可，同时还配有权益使用说明哦！

þ关注“太平洋产险”微信公众号，在“享服务”菜单中选择“权益中心”进行查询。

þ关注“太平洋产险新疆分公司”微信公众号，在“个人中心”菜单中选择“我的权益”进行查询。

þ微信搜索“太平洋产险客户权益中心”小程序，根据提示进行查询。

þ下载“太平洋保险”官方APP选择“财产保险>服务”模块中的“我的权益福利”进行查询。

4、投保车险时车牌只有临时牌照，有了正式牌照后要通知保险公司吗？

需要的哦！便于续保时准确计算保费，出险报案时快速匹配车辆信息，具体有以下几种方式：

þ向保单所属承保机构办理登记。

þ关注“太平洋产险”微信公众号，在“优享汇”菜单中选择“个人中心>临时车牌批改”模块根据提示进行自主操作。

5、对服务不满意，有哪些方式可以维权呢？

þ拨打太平洋产险全国统一客户投诉电话95500-3-4，全年24小时人工服务接受客户投诉登记。

þ拨打太平洋产险新疆分公司客户投诉电话0991-2951573，进行登记处理。

þ通过太平洋保险官网，即太平洋保险集团首页>服务大厅>查询更多服务>产险投诉受理,进入投诉登记界面自主完成。

þ关注新疆分公司及分支机构对外公布信息，可通过信函及接待地址、传真号码、投诉受理电子邮箱等渠道。

6、投诉时需要提供哪些信息呢？

需要您提供以下信息：

基本信息，包括姓名、联系电话、保单基本信息、投诉对象、事由、诉求及其他与投诉处理相关的信息。

另外，在投诉登记处理中，试情还需要请您配合提供身份证件及投诉相关材料以便核实；如委托他人投诉的，还需配合提供受托人身份证件及本人亲笔签名的授权委托书。

7、一般情况下投诉处理程序有哪些呢？

一般情况下太平洋产险投诉处理程序分为六个步骤：

登记投诉>受理投诉>调查核实>协调处理>回复客户>确认结果

8、一般情况下投诉登记后多久会给答复呢？会以哪种方式进行？

将以您表示同意的方式进行答复，具体如下：

þ对于上门投诉的客户，安排专人负责接待，尽最大努力当场解决；无法当场解决的，明确答复时限。

þ对于其他形式的投诉，一般投诉1个工作日内联系客户，3个工作日内处理完毕并回复客户；重大、疑难投诉，在双方约定时限内回复。

9、保险消费风险提示有哪些渠道可以了解呢？

有以下2种方法：

þ通过太平洋保险官网，即太平洋保险集团首页>关于公司>财产保险公司>保险消费风险提示专栏,公司不定期转载或发布保险消费风险提示。

þ关注中国银保监会设立的“保监微课堂”公众号（微信号：bjwkt_circ），可不定期获得丰富的保险消费知识及风险提示。

10、有时候办完保险服务后会收到显示号码为95500发的短信，短信中有一条链接邀请我进行服务评价，请问链接安全吗？

我们对完成车险理赔、道路救援、续保等服务的客户，通过抽样的方式在服务短信或微信通知界面中嵌入服务评价信息，邀请您做出服务评价。

短信中链接固定格式为：

“http://tnps.cpic.com.cn/......”

链接是由公司内部系统生成，发出前已进行安全检查，请放心填写，期待聆听您的宝贵意见和建议，以便我们为您提供更优质的服务。