2021年11月12日陕西银保监局联合陕西省公安厅共同发布《关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告》，但当前仍有部分非法社会组织或个人为牟取非法利益，怂恿、诱导消费者重复、频繁投诉金融机构，通过代理投诉收集消费者个人隐私信息，损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，影响社会民生和经济稳定。

不法“代理维权”、“代理退保”风险高、危害大，小保提醒广大消费者要根据自身需求理性消费金融产品，远离非法“代理投诉”“代理维权”等行为侵害，理性维权。

一、警惕“非法代理投诉”风险

部分代理投诉组织或个人假冒权威专家、专业律师等，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，并支付高额服务费，通过捏造事实，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，缠访闹诉等方式，进行虚假投诉，或提供统一投诉模板唆使消费者无视合同约定，向监管部门进行恶意投诉举报，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。

二、严重损害消费者合法权益

“非法代理投诉”严重损失消费者合法权益，扰乱金融行业正常经营秩序，挤占消费者合理反映诉求的金融资源，“非法代理投诉”行为将导致消费者个人信息泄露、遭受经济损失、失去保险保障等风险，甚至遭到诈骗。消费者应充分认识“非法代理投诉”带来的风险隐患，谨防信息泄露、财产受损、征信污点、诈骗等风险。

三、增进对金融产品了解

消费者应当通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念，树立正确的金融消费理念，提高自我保护意识，保障个人资金安全。

四、理性依法维权

消费者应保持高度警惕，切勿轻信参与“非法代理投诉”，尤其应拒绝参与编造理由，伪造证据、提供虚假信息等非法行为。应通过正规渠道依法合理维权，直接向金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求，或通过正规金融纠纷调解机构调解、法律诉讼等方式合法合理维权，保护自己合法权益。