【案例简介】

某先生在某保险公司投保车辆保险，某日车辆行驶至路上不慎撞到路沿石造成轮胎损坏，车辆无法行驶。客户致电要求其承保公司帮其车辆进行救援，同时要求我司更换新轮胎。

【案例分析】

依据中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版），附加机动车增值服务特约条款服务范围：“在保险期间内，被保险机动车在使用过程中发生故障而丧失行驶能力时，保险人或其受托人根据被保险人请求，向被保险人提供轮胎充气、更换轮胎救援服务。而本案例中客户提出的要求是更换新轮胎已超出保险合同约定的服务条款。

【消费提示】

一、购买车辆保险时请仔细阅读保险条款；

二、如遇到救援问题可向保险公司业务人员或客服热线仔细；

三、中国保险行业协会机动车商业保险示范条款（2020版）附加道路救援服务特约条款第四条中规定：送油、更换轮胎等服务过程中产生的油料、防冻液、配件、辅料等材料费用为责任免除范围。邹先生车辆无法行驶，保险人应免费向被保险人提供更换轮胎的增值服务，轮胎损坏涉及配件损坏，费用应由客户自行承担。