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【案情简介】

客户至某保险公司营业厅声称需要查询车辆信息，且需要打印保单抄件。保险公司工作人员要求其提供被保险人行驶证、身份证或者驾驶证，该客户表示车是朋友的，朋友有事不能来委托自己来查询的，且未携带任何证件只能提供车牌号。工作人员告知没有有效证件不能查询信息，且不能提供保单抄件，可让被保险人在公司微信公众号实名认证后查询自己的有效保单，客户表示知晓。

【法律依据】

《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条“符合下列情形之一的，个人信息处理者方可处理个人信息：（一）取得个人的同意”。《金融消费者八项权益》第八条“信息安全权：金融机构应严格防止消费者的信息泄露，保障消费者信息安全。”根据上述法规要求，来访人员未能提供身份证、车辆行驶证或驾驶证等有效证件材料的，保险公司不能为其提供查询、打印抄件等服务，以杜绝消费者信息泄露，保障消费者信息安全。

【消费提醒】

现实生活中，有些人会从商业利益等出发，随意收集、违法获取、非法买卖个人信息，造成个人信息的大量流失，个人安全得不到保障。保险公司工作人员应当在积极主动为客户提供全面周到服务的同时，更要时刻保持警惕防止除客户外的第三方钻空子，套取客户信息，切实维护消费者的合法权益。