案例简介 2021年9月，二手车车主张某带着其身份证、行驶证到某保险公司前台办理交强险、商业险退保业务，保险公司工作人员李某核实材料后得知其非投保人本人，且没有投保人授权证明等手续，于是向张某解释，首先根据国家规定其情况不符合交强险退保条件，建议其办理过户手续；其次车险信息变更需要投保人书面授权证明、身份证等材料，待手续齐全后可为其办理。但张某称无法联系上投保人，坚持要办理退保，还要求工作人员向其提供投保人联系电话。 为保障投保人信息安全权，并确认投保人真实意愿，员工李某通过系统电话联系上投保人王某，王某称车辆确实已经通过朋友进行转卖，但其对退保事宜并不知情。后在员工李某的协调下，王某和张某共同到保险公司，王某要求将商业险退保费用打到自己账户，同时办理交强险过户。员工李某核实相关材料无误后，妥善为客户办理了相关手续。 案例分析 一般而言，交强险是不能退保的，因为交强险的缴纳具有强制性。《机动车交通事故责任强制保险条例》第十六条、《机动车 交通事故责任强制保险条款（2020版）》第二十三条规定在下列几种情况下，投保人才可以要求解除交强险合同：“（一） 被保险机动车被依法注销登记的；（二）被保险机动车办理停驶的；（三）被保险机动车经公安机关证实丢失的”。该案是被 保险机动车所有权发生转移，并不符合交强险退保条件，但可办理交强险合同变更手续。 商业保险可以依法依规办理退保，根据《中华人民共和国保险法》第二十条“投保人和保险人可以协商变更合同内容。变更保 险合同的，应当由保险人在保险单或者其他保险凭证上批注或者附贴批单，或者由投保人和保险人订立变更的书面协议”和 《中华人民共和国民法典》第五百五十一条“债务人将债务的全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意”等规定，办 理保险合同变更应由投保人与保险公司协商，若投保人无法亲自办理，需提供其明确授权的证明材料。 《中华人民共和国个人信息保护法》第十条规定“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法 买卖、提供或者公开他人个人信息”，因此本案二手车车主张某要求保险公司提供投保人联系电话，保险公司可依法拒绝。但 因车辆信息确实已经变更，为更好地服务客户，员工李某主动联系投保人进行核实，既保障了客户信息安全权，又为其解决了 保单变更问题，进而维护了投保人的财产安全不受损失。 消费提示 1 提供准确信息，享受优质服务。消费者在办理投保、保险变更、理赔等业务时应主动配合保险公司进行身份识别， 提供真实、有效的个人信息；若后期个人信息发生变化，应及时联系保险公司进行变更，以保证信息的真实、准 确，更好地维护自身合法权益。 2 谨慎保管保单，防止信息泄露。消费者应妥善保管好保险合同，切莫外借他人，防止他人利用保险合同获取不当 得利。如保险合同丢失，应及时联系保险公司，办理挂失业务。办理挂失业务后，应及时前往保险公司补办新的 保险合同。 3 业务亲自办理，代办提高警惕。消费者办理与自己利益密切相关的保险业务时，应尽量亲自办理。如果确实需要 委托他人代办的，应亲笔签署委托授权书，确认授权范围和有效期，不要轻易将证件原件交与他人；提供证件复 印件时，注明使用范围、有效期等。 4 养成“非必要不提供”的良好习惯。消费者在接受服务时，要仔细阅读隐私协议等涉及个人信息的条款，明确经 营者处理个人信息的方式、范围、目的和依据等，建议只在确属必要的情况下才向经营者提供个人信息或者进行 授权。
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