【以案说险】警惕个人信息泄露，提升安全意识

案例简介

王先生之前投保的保单即将满期，但客户电话始终无法联系上。服务人员非常着急，怕逾期会影响客户利益，故查询保单上客户留存地址，上门寻找客户。在客户家门口，一名男子主动上前自称是王先生，试图认领保单满期金。但服务人员与该男子沟通中产生怀疑，向该男子求证保单投保时的细节，该男子均未能答出，此时服务确认该男子非客户本人，拒绝继续与其沟通。

第二天，服务人员再次到原地址敲门，对面邻居告知客户已搬迁，原地址已出租，最终服务人员通过租客联系到王先生本人，为客户办理信息变更及相关手续，并从客户口中得知，曾将自己的保单晒在某社交平台，个人信息有可能泄露。

案例分析

在本案例中，保险公司服务人员本着维护客户权益的原则，积极做好客户信息维护，在认识到消费者的信息可能被他人冒名顶替，有可能危及消费者的信息安全权和财产权后采取有效措施，保护了客户的合法权益。

风险提示

防范个人信息泄露做好以下几点：

（一）关注保单信息安全。

1.保管好身份证件、银行卡、银行（支付）账户等，不要转借他人使用；

2.切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，不要随意在各类线上线下渠道留下个人金融信息；

3.尽量亲自办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或中介代办，谨防个人金融信息被盗；

4.提供个人身份证件复印件办理各类业务时，要在复印件上注明使用用途；

5.不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等，及时销毁作废的金融业务单据；

6.不要轻易点击来历不明的手机短信、邮件和不明链接，不要随意扫描来历不明的二维码，谨慎使用公共WIFI、免密WIFI；

7.发现个人金融信息泄露风险，要及时联系公安等部门维权。

（二）及时处理包含个人姓名、电话及地址信息的变更，使客户能够便捷、安全地接收到保险公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。