【以案说险】警惕代理退保、征信修复的骗局

【案例简介】

2020年5月初，客户马某在我司办理了保证保险业务，承保金额15万元，月本金费率1.2%。在第10期还款后开始投诉，以不清楚保费为由要求退保，确认为代理引导投诉，该客户通过监管投诉向我司施压，期间累计投诉10次，通过投诉未达到其目的后，随向当地监管部门进行举报，有不达目的誓不罢休之势。

【案例分析】

在个人保证保险中，保险公司与客户签订的保单是国家银保监会批复的有法律效力的合同文件，合同双方秉承公平公正原则，双方均需刚性履行合同条款规定。客户退保经中介代理后，保险公司无法与客户取得联系，客户在支付了高额中介费用后，听从其安排不再还款。不仅影响个人征信记录，还会面临被起诉的法律风险。

本案经协商无果后，我司将客户起诉至法院，经法院调解后，客户仍需正常还款。

【消费提示】

近年来，保险市场上出现以代理退保、征信修复为口号的中介公司。在此过程中，中介公司通过更换客户手机号，阻断客户与保险公司的联系的手段，连续不断的恶意投诉、举报等行为，以达到减免还款的目的，从中赚取高额的中介费用，部分中介在取得客户信任后，引导客户资金流向其他用途，暗藏非法集资的目的。

2021年中国银保监会就“代理退保”等乱象发布了相关风险提示。当前，仍有一些不法分子以“代理退保”“代理维权”名义招揽生意，声称可帮助消费者“全额退保”、“修复征信”、“解决债务”、“全额免息”等，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项。内蒙古银保监局、自治区公安厅、自治区金融监管局联合下发通告（内银保监通告[2021]1号），对可能存在的风险进行提示，从严打击非法行为，保护广大消费者免于上当受骗。