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案例简介：

数月前，张先生驾驶车辆在快速路上行驶时，由于燃油不足导致无法继续行驶，张先生想到自己在A保险公司投保了机动车商业保险，并且包含道路救援服务特约条款，于是联系A保险公司申请道路救援服务，A保险公司为张先生提供了道路救援服务，将该车辆拖拽到附近加油站。

近日，张先生在高速公路上行驶时，再次因为车辆燃料不足导致无法继续行驶，张先生再次联系保险公司，但此次A保险公司却以不在服务范围为由拒绝提供道路救援服务，于是张先生致电A保险公司询问原因。

案例评析：

根据《道路交通安全法》规定，不得在高速公路从事任何经营性活动，包括修车、拖车。所以保险公司和4S店不能擅自上高速进行拖车，只有交警指定的合法拖车机构才可以上高速维修或拖车。

案例中张先生的车辆第一次需要道路救援所处的地点为快速路，属于道路救援的服务范围，第二次的地点为高速公路，道路救援服务供应商无法在此地点提供救援服务，所以不能进行救援。

案例启示：

其实案例中张先生遇到的问题，很多消费者都遇到过，在此提醒广大消费者注意以下几点：

道路救援服务责任免除

《附加机动车增值服务特约条款》第一章第四条道路救援服务责任免除有以下情况：

①根据所在地法律法规、行政管理部门的规定，无法开展相关服务项目的情形；

②送油、更换轮胎等服务过程中产生的油料、防冻液、配件、辅料等材料费用；

③被保险人或驾驶人的故意行为。

高速上发生故障如何处理

车辆在高速公路上发生事故或故障时，驾驶人应立即开启危险报警闪光灯，并将车辆移至不妨碍交通的地方。如难以移动，应连续开启危险报警闪光灯，并在车辆后方150米处设置警示标志。车上人员应迅速移至右侧路肩或应急车道，并迅速报警。

高速救援电话

12122为高速救援电话。