一、案例简介

孙先生的爱车到了该保养的时间，4S店也多次提醒孙先生及时保养，于是趁着周末有时间孙先生就将车开到了4S店进行保养。刚办完手续，将车钥匙交给车行接待，正准备到休息室休息，就听到砰的一声，孙先生一看，在拐角的地方，自己的车撞到了墙上，事情发生后孙先生就拨打了保险公司电话。

二、案例分析

保险公司理赔人员接到报案后，及时查勘了现场，经核实孙先生，孙先生称车辆是到车行进行保养期间，车行的工作人员驾车发生的事故，随后保险公司理赔人员对孙先生的保养单进行了拍照，事故经过基本确认。理赔人员告知孙先生这种情况，属于保养期间发生的事故，属于保险的责任免除，但是应该由车行负责赔偿，随后保险公司理赔人员协助客户，协调4S店进行了后续的赔偿事宜，维护了孙先生的合法权益，孙先生对此表示满意。

三、案件提示

根据机动车综合商业保险示范条款（2020版）第一章机动车损失保险责任免除第九条第三项，被保车辆在竞赛、测试期间，在营业性场所维修、保养、改装期间，不论因任何原因造成被保险机动车的任何损失和费用，均属责任免除。本案中，孙先生的爱车受损是在4S店进行保养过程中，4S店没有尽到妥善保管客户财产的责任，从而导致车辆受损，故损失应由4S店进行赔偿。