一、 案例分享

青浦某小区于2021年进入工程质量缺陷保险理赔责任期。该小区为别墅住宅，不少业主入住后发现渗漏问题，导致墙面起皮、发霉甚至波及部分装修，开发商对业主们的维修诉求迟迟不理。小区物业得知该小区投保了工程质量潜在缺陷保险后进行报案。保险公司第一时间赴现场查勘，由于该小区渗漏问题比较普遍，便与物业建立起了常态化联系机制，安排理赔人员在小区内长期驻点。同时对于维修供应商的综合能力进行评定，甄选出维修能力强、人员配备充足的供应商，对发现的质量问题进行修缮处理，解决业主们的燃眉之急。至今该小区已累计报案600多个，保险公司的查勘覆盖率达到90%，赔付金额累计200多万。由于保险公司高效专业、高效理赔，获得小区业主的认可，并纷纷表示感谢。

二、 案例评析

IDI保险是政府发文强制的政策性保险，具有民生性，是政府改善城市建设综合治理的重要工具，要发挥出社会稳定器的作用。目前来看，一般理赔原因主要集中在阳台墙、窗下槛、顶板（屋面层）烟道周边渗漏、外墙渗水等防水工程。我司进一步完善工程质量风险防控机制，规范理赔服务流程，联动物业公司，优化理赔服务，充分保障消费者的合法权益。

三、 消费启示

为贯彻落实党中央、国务院关于质量强国、质量强省决策部署，立足“十四五”总体规划布局，发挥社会化风险管理效能，逐步建立起保险信用体系，确保小业主作为实际受益人知晓保险权益，太保也采取了各种宣传方法。

1、加强物业培训。交房后项目经理人、理赔负责人联合对物业进行集中培训。物业作为小区报修的首要渠道，保险公司预先和物业建立联系机制，保障后续理赔效率。

2、做好书面告知。在保险责任生效前，及时制作并发放风险告知书，确保覆盖到每一户。告知书中写明保险责任范围、保障期限、免责范围、保单号、服务热线、报案二维码等重要信息。

3、强化宣传引导。在施工现场设置IDI保险统一标识，持续加强宣传引导，加强市民的保险意识，逐步建立老百姓买房看保单，全面推动IDI保险深入人心。