【案情简介】

最近客户沈先生遭遇投保难题。沈先生称，自己车辆保险即将到期，今年联系业务员张某投保。

沈先生：“我保险要到期了，您给我算算，今年保费要多少钱”？

张某称：“沈先生，你的车辆风险太高了，我们这要限制投保险种，还要提高保费，可能要多交钱，不然就无法承保。”

沈先生很苦恼，后来沈先生联系保险公司官方客服。

客服回复称：“保险公司是按照行业统一定价标准进行公平展业的，沈先生可以根据自身需要而选择投保险种”。

最终沈先生在官方客服的引导下，自行前往保险公司营业网点办理了车辆保险。

【风险提示】

“公平交易权”指消费者在购买商品或接受服务时，享有公正、合理地进行市场交换行为的权利。《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号)第三条第六项之规定：“金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任”；《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监发〔2022〕9号）第三章第二十七条之规定：“银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确。在提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价”。以上条例明确了保险公司消费者权益保护工作的行为规范，并对保险公司充分保障消费者知情权提出原则性要求。

为了充分保障消费者公平交易权，在此提示金融消费者：

一是广泛宣传，筑牢“思想根”。金融消费者在投保保险产品时一定要充分了解保险产品的重要内容，如保险责任、责任免除等，密切关注金融机构是否存在违背消费者意愿强制交易、附加不公平交易条件、在格式合同中加重金融消费者责任等损害金融消费者权利的现象。    

二是全程参与，守好“规矩线”。金融消费者要结合自保障需求谨慎选择，如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险公司工作人员了解，或是拨打保险公司客服热线进行咨询。金融消费者有权拒绝不公平交易行为，并通过正式合法渠道依法理性维权。