图片来源于网络，侵删

【案情简介】

2023年3月，张某致电某保险公司为其“母亲”调取电子保单，工作人员在信息核对时发现张某对其“母亲”姓名、身份证号码核对均不流畅，且其声音背景嘈杂，工作人员告知张某，因车辆投保人、被保险人和车主均为其“母亲”，可请其母亲通过官微查询保单信息，也可直接下载。但是张某百般阻拦，一直强调其母亲不会使用，需由他代办。张某的异常行为引起工作人员的警觉，遂告知张某，如果代办需提供母子的关系证明，张某答复回去找后挂断电话。

为了保障客户的信息安全，工作人员通过电话联系到被保险人本人。经了解，张某并非被保险人于某的儿子，于某对其毫不知情。

【法律依据】

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二条、第五条、第十条之规定“自然人的个人信息受法律，任何组织，个人不得侵害自然人的个人信息权益”处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。”、“任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人信息；不得从事危害国家安全、公共利益的个人信息处理活动。”

根据《中华人民共和国保险法》第一百三十一条第十款之规定“保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得泄露在业务活动中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条之规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的需求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”

本案例是保险公司日常经营过程中常见的保单查询、下载业务，对于非投保人或被保险人本人办理此类业务的，在办理过程中保险公司需核实业务办理人身份，保护消费者个人信息及财产安全。

【消费提醒】

消费者要提升个人保护信息意识，妥善保管好自身的身份证、银行卡、保险合同等材料，不要轻易向他人泄露。同时警惕各类金融营销电话及钓鱼邮件、短信等，不轻易点击不明链接，在不明网站页面中填写个人信息。

消费者向保险公司提供真实、有效、完整的个人信息是非常重要的。消费者在办理保险业务时，需主动配合保险公司进行身份识别，信息变动时及时联系保险公司进行变更，以保证信息的真实、准确，更好地维护自身合法权益。