【案情简介】高先生驾着新车高高兴兴回家过年，然而回程时车子与高速服务区路边护栏发生了碰撞，他下车判断车况，自认对驾驶安全影响也不大，便把车开回佛山。过了几天，高先生向保险公司申请理赔，却被告知保险事故性质、原因、损失程度等难以确定，需要协商处理，对此高先生表示非常不满与不解，认为爱车买了“全保”，保险公司就得进行事故理赔。

后来，经过多方的共同努力下，保险理赔工作人员成功调取管卡，而高先生也获取到了事发当天高速服务区的相关视频材料，证实了事故情况基本属实。最后，高先生顺利拿到赔款，修好了爱车。

【案例分析】高先生在发现碰撞后没第一时间进行报案，一般情况下保险事故发生超过48小时后，对保险标的、周围环境等取证的难度增大，很难去核实事故情况。

根据保险条款责任免除中的约定：投保人、被保人或允许驾驶员知道保险事故发生后，故意或因重大过失未及时通知，导致保险事故性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任。

所幸后续在多方努力下取得相关视频材料证实事故情况属实，高先生拿到赔款去修复了爱车。

【消费提示】请在保险事故发生后及时通知保险人，以免出现后续理赔争议。投保人、被保人或允许驾驶员知道保险事故发生后，故意或因重大过失未及时通知，导致保险事故性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任。若发生保险事故时，被保险人或允许驾驶员应该采取合理、必要的施救和保护措施，尽可能减少保险标的损失。

（本案例由中国太保产险韶关中支提供）