案情简介

      吴先生因意外交通事故导致胫腓骨干骨折十级伤残，但未做过残疾鉴定。某日，一名自称保险公司工作人员江某致电吴先生，告知公司近期向残障人士免费赠送50万保额的医疗保险，另外仅需缴纳600元的押金，即可协助其办理残疾人证，待证件办理完成后，还会将押金原路返还。吴先生半信半疑，随即致电保险公司官方客服电话确认，经核实，江某并非保险公司工作人员，公司近期也未推出赠险活动，客服告知吴先生不要轻信陌生人并盲目转账，维护了吴先生的受尊重权和财产安全权。

案例分析

      《中华人民共和国残疾人保障法》第三条规定：“残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。残疾人的公民权利和人格尊严受法律保护。禁止基于残疾的歧视。禁止侮辱、侵害残疾人。禁止通过大众传播媒介或者其他方式贬低损害残疾人人格。”第六十条规定：“残疾人的合法权益受到侵害的，有权要求有关部门依法处理，或者依法向仲裁机构申请仲裁，或者依法向人民法院提起诉讼。”

      《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第三十二条规定“保险公司应当勤勉尽责，收到投保人的保险要求后，及时审慎审核投保人提供的保险标的或者被保险人的有关情况。”第三十九条规定：“银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。”

       残障人士与外界缺乏信息交流互动，诈骗分子往往会利用残疾人渴望获得风险保障、获得残疾人身份认证、急需找工作、急需用钱等迫切心理，主动致电残疾人群体，按照“套路”实施诈骗，一旦残疾人士缴纳了“押金”“保证金”等费用，诈骗分子就会立刻消失不见，侵害残疾人群体的财产安全权。

       本案例中，江某正是利用了吴先生身为残障人士的心理弱点实施诈骗，幸好吴先生保持理性，及时与保险公司取得联系，同时客服人员向吴先生提供无差别、人性化的服务，主动帮助其落实情况并细心给予建议提示，才帮助吴先生成功避免了财产损失。

风险提示

      在金融消费的过程中，残障人士等特殊群体需提高反诈意识和警觉性，如需投保务必选择正规金融机构，同时谨记凡是要求进行汇款或缴费的，一定不要轻信，如遇到可疑问题，第一时间拨打官方客服核实确认，遇事多与家人商量，以免掉入诈骗分子提前设计好的“陷阱”，切实保障自身合法权益。