案例简介：

近日，王先生收到了“国家金融监督管理总局”寄来的一份“红头文件”表示可以“理赔退保”“受理投诉”。王先生最近正因车辆发生事故在与保险公司协商理赔事宜，由于车辆损失较大，一直未与保险公司就理赔金额达成一致，于是王先生拨打了“红头文件”上的电话，接线人员目称“金融监管部门工作人员”，可以帮助王先生快速办理理赔，并通过短信向王先生发送了“xx监管部门在线理赔中心”链接，要求王生填写车辆及个人信息，王先生心存疑虑，于是向金融监管部门进行核实，金融监管部门提醒王先生谨防诈骗，增强识别能力，保护个人信息和财产安全。

案例评析：

近年来，一些不法分子冒充金融监管部门或者相关工作人员，打着“理赔退保”“消除不良征信”“受理投诉”等旗号与金融消费者联系，利用部分金融消费者急于解困、挽回损失、自证清白等心理特点进行诈骗，金融消费者往往因为风险防范意识及反诈意识薄弱，从而落入骗子的圈套。

案例启示：

为保护广大金融消费者信息安全权、财产安全权等合法权益，在此做出下列风险提示：

1.金融监管部门不直接办理金融业务，也不会与消费者有任何资金往来。

2.如有借款、理财、保险等金融需求，应通过具备相应业务资质的机构获取金融服务。

3.妥善保管身份证号、银行卡号及密码、验证码等重要信息，不点击不明链接或者下载不明APP，不与陌生人共享屏幕，审慎对外提供个人信息。

4.因金融产品或者服务问题与金融机构发生争议的，消费者可优先选择金融机构公布的官方投诉受理渠道进行处理；未达成一致的，可向当地金融纠纷调解组织申请调解或者向金融监管部门反映。

5.一旦遭遇诈骗或者发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关报案反映有关情况。