某年7月，老年客户张某受邀参加某保险公司举办的重阳节活动。该活动邀请公司60岁以上客户参与，通过现场体验VR教育展厅、金融知识普及和智能技术应用宣教、“面对面”教老年客户学习使用智能技术等活动，关心关爱老年客户，帮助老年人跨越“数字鸿沟”,增强风险防范意识，更好保障老年客户权益。

张某现场观看了公司专门为老年用户制作的智能服务宣传片，同时得到工作人员面对面介绍某保险公司的官方微信及App服务，体验了老年“关爱版”服务模式，查看自己和家人的保单。同时业务人员还帮助张某学习微信等常见手机应用功能。张某表示，以前因为不会操作，字体太小，自己从来都不使用微信办理业务，办理业务都是到营业大厅，现在官微推出了“关爱版”，工作人员又仔细教自己使用，足不出户在家就能在微信上办理保险业务，真是太便捷了。在工作人员的介绍下，她还了解到某保险公司保留了传统金融服务方式，配置了老年人绿色通道、老年人爱心服务专窗、老年人爱心专座及老花镜等适老服务设施，自己来营业大厅办事也会更加舒心。电话服务热线也做了适老化改造，如果有问题通过电话也能迅速找到相关工作人员 。

通过对现场参与活动的老年客户进行访谈和调研，张某等老年客户非常认可某保险公司举办的该类活动，认为这种别开生面、为老年人专门定制的主题活动让其感受到公司和社会对老年人的照顾和关怀。张某坦言，和以往的活动不同，这次不是让客户听讲座，而是通过互动的体验，使老年客户学到很多潮流的科技知识，体验了保险公司的智能服务，感受到了科技发展带来的便捷，也感受到公司为客户所想，关爱老年群体和人性化的服务。作为老年群体，也不能拖智能时代的后腿，要多学习智能化的知识，更加安心享受晚年时光。

本案例是保险公司在服务方面通过人文关怀体现对老龄客户群体的尊重。通过在特定节日举办专项活动对这一类特殊客户群进行新兴科技体验以及金融知识普及，以“科技适老化”为辅、“服务适老化”为主为广大老年群体做好事、办实事、解难事，将“尊老敬老”落在实处。

根据国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，“金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待”。在日常工作中，对于老年人、残疾人等弱势群体，金融机构应完善营业场所设施和服务流程，保障其享受无差别的金融服务，为消费者提供有温度的服务。如在本案例中，保险公司通过举办针对老年客户的活动，通过人文关怀、适老化科技体验和相关知识的宣讲等方式保障了对老龄客户群“受尊重权”的保护。

将保护消费者受尊重权工作落到实处方面，监管局发布的《关于保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》中也作出了一些要求，在金融服务方式上需注意优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯、完善应急保障措施；在网络消费便利化水平上需注意优化使用流程、打造适老手机App、丰富适老产品与服务等要求。

      老年人需要社会更多关爱和帮助，保险公司按照监管局的通知要求，需要通过柜台服务、后台保障等方式，向相关客户提供有针对性的支持，包括但不限于专项服务的管理监督(如对老龄客户群服务的闭环式管理追踪)，对柜面人员的细致服务要求(如要求做到“问询耐心，过程细心，处理放心，让人安心”)，对于新知识及业务相关知识的普及(如新兴科技的体验、智能手机功能教学，金融知识普及)。保险公司应通过各环节尊重、保障包括老年客户在内的各类客户，通过开展专项工作切实落实对于客户受尊重权的保护。