【案例简介】

2024年3月，客户张女士接到一个陌生电话，对方向其推荐一款保本高收益理财产品。在通话过程中，张女士无意中透漏自己有保险理赔事项正在进行中，等理赔款下来后再考虑便挂断了电话。没多久，张女士收到一条短信，内容为“您的理赔资料不齐，需要补充，请点击以下链接上传”，张女士没多想就点击链接并按要求操作。操作过程中，页面要求填写身份证号、银行卡账号等个人信息，但张女士记得自己在交理赔材料时已经提供过这些内容，突然意识到可能是网络诈骗，马上退出了操作链接。

随后，张女士向保险公司的客服热线进行咨询，保险公司的工作人员告知张女士的保险理赔资料已经一次性收集完毕，保险公司不会通过短信链接等方式要求消费者补充个人信息，提醒不要轻易点开不明链接，以免上当受骗。

【案例分析】

电信诈骗主要是通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账的犯罪行为，通常以冒充他人及仿冒、伪造各种合法外衣和形式的方式达到欺骗的目的。近年来新型的电信诈骗手段和技术层出不穷，比如以了解到的客户办理的真实业务骗取消费者点击非法钓鱼网站骗取消费者提供短信验证码转走账户资金。

本案中，张女士对陌生的链接保持警惕，虽然点击了但未轻易填写个人信息，且在发现异常后，通过询问保险公司客服热线识破了电信诈骗套路，未造成进一步的损失，保护了自己的合法权益。

【风险提示】

正规公司不会通过陌生号码发送链接，更不会让消费者在陌生平台处理事务，比如保险公司发布的通知会通过官方号码发送，与保险合同有关的业务应通过保险公司的官方平台办理。

最后，提醒消费者要关注个人信息安全，不要随意向不明身份的人员透露个人信息，不在陌生的、不正规的网站或者机构填写身份证号、银行卡号、手机号等个人信息。

（以上案例由中国太保产险漯河中心支公司提供）