案例简介

保险公司接到来自保险消费者刘先生的来电，反映其投保的车辆出险后授权汽车修理厂代为索赔，汽车修理厂通过诱骗获取消费者授权后，利用其投保车辆虚报损失价格，以消费者名义“恶意投诉”等手段牟取非法利益。修理厂在被保险人不知情的情况下，以次充好擅自把原厂配件更换为低价高仿配件，阻碍保险公司理赔人员核查配件，并冒充被保险人名义向保险公司投诉，要求保险公司按照原厂价格进行赔付，从中谋取利益。该行为不但对消费者安全造成隐患，且极大损害消费者的合法权益。 

案例分析

 按照保险合同约定，申请索赔时一般由被保险人向保险机构提交相关证明和资料，保险机构根据保险责任向被保险人支付赔款。在实际中，有的保险消费者在车辆发生损坏后，由于防范意识不强，为图方便将被保险人身份证、被保险机动车行驶证、保险单、驾驶人的驾驶证等相关理赔资料交由汽修单位代为索赔。案例中的汽修单位正是利用身份便利和保险消费者的信任，制造虚报价格实施欺诈，从中谋取利益，侵害了保险消费者知情权、财产安全权等权利，同时对保险市场秩序构成危害。 

风险提示

发生保险事故后，应当即刻报警；如果是车主，应同时拨打保险公司官方电话报案，并听从交警或者保险公司的处理指引，切勿随意轻信不请自来的“上门服务”人员；索赔时，请务必提供真实的材料和信息，切勿被不法律师或者中介机构的教唆提供不实材料；否则，根据《中华人民共和国刑法》、《保险法》等法律规定，将涉嫌保险欺诈和伪证罪而受到法律惩处；切勿轻信修理厂周边蹲点的所谓“索赔代理”、”理赔中介“或者“人伤律师”，切勿随意泄露个人信息和出险信息，勿因贪小便宜而导致自身利益受损。