一、案例简介

2023年10月，王先生前往某保险公司申请退保驾驶人员意外险。他反映，在购买机动车辆保险的过程中，销售人员直接通过手机发送支付链接让他进行支付，并未明确告知除了购买机动车辆交强险和商业险之外，还额外加保了驾驶人员人身意外险。现在，王先生要求全额退还保费。

二、案例评析

根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十一条和第二十六条，银行保险机构应保障消费者的知情权，并确保消费者在购买产品或服务过程中的自主选择权。本案中，销售人员未详细告知客户投保了哪些保险项目，就通过手机支付链接让客户签订了保险合同，这侵犯了消费者的知情权。

三、案例启示

保险公司在投保环节应尽到说明义务，明确告知投保人保险责任、免责条款等内容，以充分维护消费者的知情权。此外，公司还应在投保前做好投保告知工作，制定和完善承保制度流程，加强保险销售人员培训。对于已尽到投保告知义务的情况，公司应有效储存相关证据材料，以便在发生纠纷时，能够积极处理并提供相应的证据材料来维护自己的权益。