【保险知识】消费者八大享权系列之公平交易权、依法求偿权、受教育权

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公平交易权

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者的合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

我们在行动

1.遵循平等、诚实、信用的原则，不强行向消费者提供产品或服务。

2. 不在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款，建立消费纠纷多元化解机制。

依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

我们在行动

1.在全国客户服务热线95500、官微、官网等渠道受理消费投诉。

2.在各营业场所醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

3.建立全国统一的客户投诉管理平台，定期开展高管聆听声音活动。

受教育权

金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

我们在行动

1.每年在“3·15”教育宣传周、“7·8”保险公众宣传日、金融知识普及月等期间向消费者宣传保险知识，通过互动提升消费者自我保护意识和风险防范能力。

2.积极参与各地免费公益消费教育活动，通过“进社区、进企业、进校园、进农村、进特定人群”开展保险消费教育，主动做好保险风险提示。

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【保险知识】消费者八大享权系列之公平交易权、依法求偿权、受教育权

黑龙江分公司 2024-09-29

公平交易权

我们在行动

1.遵循平等、诚实、信用的原则，不强行向消费者提供产品或服务。

2. 不在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款，建立消费纠纷多元化解机制。

依法求偿权

我们在行动

1.在全国客户服务热线95500、官微、官网等渠道受理消费投诉。

2.在各营业场所醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

3.建立全国统一的客户投诉管理平台，定期开展高管聆听声音活动。

受教育权

我们在行动

2.积极参与各地免费公益消费教育活动，通过“进社区、进企业、进校园、进农村、进特定人群”开展保险消费教育，主动做好保险风险提示。