【以案说险】“官方客服”联系要退款？慎防上当

一、案件简介

2024年9月，大学生小李在淘宝上购买了一台笔记本电脑。几天后，小李接到一个自称是该电商平台客服的电话，声称小李购买的电脑存在质量问题，需要回收并退款。对方提供了一个“官方客服”的微信号，让小李添加以便处理退款事宜。小李信以为真，添加了对方微信，并按照对方指示操作。对方先是声称小李的支付信用不足，退款无法到账，需要小李转账一定金额以提高信用额度。小李按照对方要求转账后，对方又以账户异常为由，诱使小李交纳账户维护费。小李立马缴纳了账户维护费，对方却再次称账户被冻结，要求小李交纳账户解冻费，小李最终意识到不妥，坚决停止了转账并报警。

二、案例分析

在网购过程中，退款诈骗是常见的网络诈骗手段之一。诈骗分子通常会冒充客服，以各种理由诱导消费者转账。本案中，诈骗分子利用学生对电商平台的信任和对退款流程的不熟悉，精心设计了诈骗陷阱，小李由于轻信了诈骗分子的谎言进行了多次转账，导致个人财产损失。

三、风险提示

为了避免上当受骗，消费者应当提高警惕，采取以下措施：

1. 选择正规平台：在进行网购时，一定要选择知名度高、信誉良好的电商平台，并通过官方渠道进行沟通。

2. 保护个人信息：谨慎对待自称客服的电话或短信，切勿泄露银行卡账号、户名、动态验证码等个人信息。

3. 警惕非官方渠道：对于任何要求添加微信、QQ或支付宝的“官方客服”，都要保持警惕，不要轻易添加。

4. 核实信息：在接到退款通知时，应主动联系电商平台的官方客服进行核实，不要轻信非官方提供的联系方式。

5. 提高防范意识：对于任何要求转账或贷款的情况，都要三思而后行，避免盲目转账。