【风险提示】仔细核验客户身份信息 保障客户信息安全

【案例简介】

吴女士向保险公司客服热线要求提供往年电子保单，工作人 员与吴女士核实其身份，告知如是投保人或是被保险人可在保险 公司官网或是官微验证个人信息后自行下载，吴女士含糊其词， 顾左右而言他，未明确表明其身份，其称不会操作无法下载，并 无法自证其身份，也未有相关的委托授权证明，保险公司工作人 员对吴女士的实际身份存疑，告知无法对其透露相关客户信息。 后来经保险公司工作人员核实吴女士为某公司的工作人员，尝试通过利用询问保险公司索要保单方式获得该客户在保险公司购 买的金融产品情况及资料以做不法之用。

【消费提示】

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确 要求银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、正当、 必要、诚信原则，切实保护消费者信息安全权。银行保险机构处 理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、最小必要 原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程,实现异常操作行 为的有效监控和干预。