【以案说险】警惕“代理维权”陷阱，守护金融消费安全

一、案情简介：

近日，某保险公司接到客户张某致电投诉，称因个人财务问题，要求申请个人贷款保证保险减免利息并延期5年还款。工作人员沟通时发现异常：来电号码非客户预留电话，来电者对于贷款的具体细节显得颇为陌生，面对工作人员的身份核实询问，更是言辞闪烁，含糊其辞。

鉴于此，工作人员迅速采取行动与张某预留电话联系，得知张某本人对此次投诉事宜一无所知，之前在浏览网站时点击了“维权广告”，号称可以帮助进行“维权”，只需缴纳1000元“代理费”，无需任何材料即可免除债务。

为了防范金融风险维护金融消费者的切身利益，保险公司工作人员与张某多次通过电话和面谈的方式，耐心为其分析非正规渠道处理债务的风险隐患，并列举案例帮其识别在“代理维权”当中泄露信息的风险、高额预付费损失的风险、延误解决银行债务事件的风险、征信受损的风险及可能面临法律诉讼的风险。张某充分认识到“代理维权”行为的危害，不再盲目听信不法分子诱导，理性对待自身债务问题，避免了更大的损失。

二、案例简析：

1、“代理维权”的实质

“代理”人士或组织打着“维权”旗号，声称有法律资质或背景打着为消费者维权的旗号，以提供"代理维权”的服务诱骗消费者，实际隐藏的是黑灰产业链，谋取非法利益，严重扰乱金融秩序，危害消费者合法权益。

2、“代理维权”危害

非法中介通过编造或扭曲事实进行恶意投诉，或唆使消费者采取拖延偿还欠款的方式，违背诚信甚至突破法律底线，不仅阻碍纠纷通过正规渠道正常解决，还会导致消费者要承担更多逾期息费的后果。

三、风险提示：

1、切勿轻信“代理退保”“代理处置信用卡债务”“代理维权”“代理修复征信”等虚假承诺，主动防范“非法代理维权”侵害。

2、如对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，可以通过拨打金融机构提供的官方客服热线反馈，协商不成可通过行业纠纷调解组织调解，也可通过诉讼方式进行处理。