【为民办实事】太平洋产险江西分公司为民办实事服务案例

 太平洋产险江西分公司积极履行社会责任，积极响应国家号召，近三年来推出了系列为民办实事举措，旨在提升金融服务普惠，保障消费者权益。

一、政企协同强保障，保险助力稳丰收

赣州中心支公司紧密协同政府，承保高标准农田建设工程质量保险，为农业基础设施提供全方位风险保障。某地农田因工程质量缺陷导致引水渠坍塌，公司迅速响应，成立专项小组，现场查勘定损，全程跟踪施工进度，并开通绿色理赔通道，简化手续，高效赔付，助力水渠修复。通过“政企协同+过程监督+精准理赔”服务机制，确保农田及时恢复灌溉，保障农户利益，获赠“为民办实事，赢得百姓心”金色锦旗，充分展现保险行业助力乡村振兴、守护粮食安全的责任担当。

二、人伤无忧暖君心、全程守护伴君行

景德镇中心支公司为践行“人伤无忧暖君心、全程守护伴君行”，打造"心行动"服务体系，通过三层联动机制筑牢消费者权益防线：事前探视伤者送温暖，发放《太保医管家康复关爱卡》；事中无缝隙调解破困局，专业团队上门调解，精准拦截代理陷阱；事后极速赔付显担当，建立重大案件快速审核通道，实现调解即理赔。以"医疗关怀前置，纠纷化解提速"的服务实践，让暖心服务跑在风险前头，用真诚守护赢得"快速理赔显诚信"锦旗，为民生保障筑起金融安全堤坝。

三、打造有温度的“适老化”服务

     推进适老化服务升级，在营业门店配备轮椅、助听器、便民服务箱、无障碍通道等服务设施；从网点服务和流程优化等方面入手，实施硬件提升、服务提质、品牌打造，并依托“云门店”项目的线上化工具，智能化移动工具应用，实施预约、延伸等服务，为老年人提供有温度的服务。组织开展走访慰问、关爱帮扶、健康知识普及金融教育宣传活动，倾听老年人心声，帮助解决实际困难。