【保险知识】老龄化人群金融服务指南

随着人口老龄化加剧，保险公司作为社会风险管理和保障的关键主体，主动承担社会责任，弘扬孝亲敬老传统美德，营造养老孝老敬老良好社会氛围，做好养老金融大文章，为老龄化人群提供优质、便捷的金融保险服务。

一、线上服务

1、官网无障碍化改造

对官网进行无障碍化改造，添加“爱心模式”PC端和手机端均提供字体放大或缩小功能，提升老年客户的浏览体验。

2、官方APP适老化改造

官方APP推出更适合老年人的“关爱版”，字体更大，操作更简单，更方便老年客户操作。

3、官微适老化改造

在官方微信端增加了身份证拍照识别功能，身份证信息一键识别。官微内容还提供语音播报功能，解决老年人长时间阅读导致的视觉疲劳问题。

4、云门店小程序适老化

“云门店”小程序推出更适合老年人的“关爱版”，提供大字版保险购买、保单查询、自助批改、车险理赔等功能，可协助老年人在线完成保险购买、批改变更、业务查询、车险理赔等诉求。

5、客服热线适老化改造

对官方客服热线进行改造，针对60周岁以上老年人拨打95500服务热线通过系统识别自动接入人工服务队列，优化老年人客户服务体验，提升客户服务质量。

二、线下服务

1、保留传统服务网点

在全省各网点保留老年人习惯的人工柜面，现金缴费柜台，配备老年服务用品，如老花镜、放大镜、手写板、扩音器、常见药品等。

2、网点无障碍设施改造

加强对营业网点无障碍设施改造力度，部分网点配备轮椅，为行动不便的老年人进出提供便利。

3、专属通道及座椅设置

营业网点设置老年人绿色通道，优先为老年客户办理业务，大厅内设置爱心座椅便于老年客户休息。

4、人工协助服务

安排人员协助老年客户办理业务，提供填写表格、解答疑问等一对一服务，确保老年客户顺利办理保险业务。

三、教育宣传

1、知识普及活动

通过进社区、进农村、进商圈、进广场、进养老机构等，帮助老年人了解金融保险知识，强化自我权益保护意识。

2、防诈骗宣传活动

持续开展防范电信诈骗、非法集资等风险提示宣传活动，通过微信公众号推送宣传图文，在营业场所内悬挂宣传展架、海报，发放宣传册、宣传单等方式开展防诈骗宣传活动，提升老年人金融风险防范能力。

3、主题活动开展

在“3·15”宣传周、“7·8”保险宣传日、9月金融月、“敬老月”等期间，重点关注老年消费者金融知识薄弱环节，推出“适老”主题活动。

太保产险应积极响应国家应对人口老龄化战略，不断优化适老服务，提升老年客户的满意度和获得感，为构建和谐社会贡献力量。