门店服务新提质，打造暖心“适老服务站”

为持续优化适老服务体验，切实提升老年客户的获得感与幸福感，中国太保产险北京分公司在北京石景山玉泉路门店创新打造“银发小屋”，为老年群体提供温馨、便捷的专属服务空间，传递保险服务温度。

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“银发小屋”内设便民服务区，提供老花镜、放大镜、血压计、急救药箱等便民设施；在益智游戏区摆放适合老年客户使用的益智玩具，例如手眼协调训练器、积木等。室内摆放绿植、花卉等装饰品，为老年客户打造温馨舒适、充满活力的专属空间；提供适老敬老服务，开设“绿色通道”，设立专门的“爱心座椅”，配备“便民服务箱”、轮椅、拐杖等物品，为老年人提供更加舒适、便捷的服务环境。同时，公司安排经过急救知识、沟通技巧等相关培训的服务人员，为老年客户提供贴心周到的服务，引导老年客户前往银发小屋体验。通过门店设施升级，为老年客户打造一个温馨舒适、充满活力的专属空间，让他们感受更多的关爱和温暖。

考虑到老年群体办理业务的特殊需要，公司为老年客户量身定制“三专三心”长辈服务体系，简化业务办理流程。老年客户进入公司营业网点时，将由专属服务人员引导至专属柜台或专属休息区域，由服务质量“优”、服务态度“优”的双“优”专属人员帮助老年客户办理业务，公司营业网点配置有无障碍通道及无障碍按钮，方便老年客户进出，坐轮椅或是腿脚不便的客户在营业网点门口按下无障碍按钮，专属服务人员便会出来协助客户进入门店，并为客户全程协助讲解，减少填写单据、整理手续、寻找柜台带来的不便。对于确有需要的客户，营业网点还会提供上门服务，为行动不便的老年客户提供便利，帮助老年客户共享金融科技发展成果。

未来，中国太保产险北京分公司将积极践行金融工作政治性、人民性，为金融消费者提供便民高效、温暖人心的公益服务，切实保护金融消费者合法权益，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。