为及时了解掌握保险消费者的诉求,提高保险服务水平和质量,宁夏保监局除了不定期召开由社会各界代表参加的保险服务座谈会外,还制定完善了《关于加强保险公司客户短信服务平台建设的工作方案》,引导公司利用短信平台及时向客户发送重要信息,定期收集客户对保险公司的相关服务意见。
宁夏保监局加强保险公司客户短信服务平台建设的具体措施为一是加大客服短信覆盖面,加强媒体宣传,完善发送失败处理机制,与运营商沟通提高短信发送的成功率；二是提高客服短信的真实性和及时性,加强短信与财务业务系统对接和保全理赔环节客户信息的真实性校验,提高短信发送效率；三是规范客服短信内容和发送时间,保留短信发送档案并加强审核,建立短信发送人身份识别机制,加大责任追究和检查处罚力度。
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