“到社保处查询个人缴纳社保的明细,连跑了三趟都没查到,直到第四次才有工作人员告知应到其他区办理。”昨日,市治庸办督查组在江汉区社保处经办大厅暗访时,家住江汉区的钱先生对督查组说：“不能查询应该告诉原因,为什么查询社保明细这么一个简单的事,要让我跑这么多次,想不通。”
钱先生说,他爱人去年11月退休,比她姐姐多缴了3年社保,总计1万多元,但领取的退休金与姐姐差不多。得知市人社局承诺周六可办社保业务,想去江汉区社保处查询个人社保明细。3月29日,他第一次去社保处查询,工作人员告知周末不能查询。4月12日第二次去社保处,又被回绝。4月14日,他第三次前往江汉区社保处8号窗口,依然未果。工作人员让他拨打市长专线投诉。直到昨日,他第四次到窗口询问,工作人员告知他,他妻子的社保是在汉阳区缴纳的,应去汉阳区查询。
“这么小的一件事让市民跑了三四趟,有关部门承诺的首问负责制根本没有得到执行。”市行评代表盛国平说,按照市人社局的承诺,不管是否属于自己管辖的范围,首位经办人都有义务告知市民该去哪办理,而不是一推了之。这件事明显暴露出工作人员责任心不强,服务有疏漏。
经督查组过问,赶来的江汉区社保处负责人解释,目前社保处周六只能办理流动人员的社保,其他业务还未开展。钱先生一事确实体现出部分工作人员责任心不强的问题。目前,该处已制定了服务流程图,正在进行整改。
原标题：武汉：一市民跑四趟没查到社保明细
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稿源：中新网